SZCZEGÓŁY USŁUGI

Chatboty i asystenci AI

Asystent przejmuje powtarzalne pytania o ofertę, ceny, terminy i statusy. Odpowiedzi przygotowuje na podstawie dokumentów firmy, a rozmowy wymagające decyzji przekazuje zespołowi wraz z kontekstem. Może też zbierać dane kontaktowe poza godzinami pracy.

Wycena

Indywidualna

Pierwsza odpowiedź w 1 dzień roboczy

Czas realizacji

2-4 tygodnie

Skonsultuj projekt

Dla kogo jest ta usługa?

Twój zespół codziennie odpowiada na te same pytania o ofertę, ceny i terminy zamiast zajmować się sprzedażą

Klienci piszą wieczorami i w weekendy, a zespół nie może odpowiadać na każdą wiadomość od razu

Masz rozbudowaną ofertę, regulaminy lub dokumentację, w której klienci i pracownicy nie umieją szybko znaleźć odpowiedzi

Co wchodzi w zakres tej usługi?

Baza wiedzy z Twoich materiałów

Tworzymy bazę wiedzy z ofert, cenników, regulaminów, procedur i FAQ. Konfigurujemy asystenta tak, aby przy braku wiarygodnego źródła przekazał rozmowę człowiekowi.

Jeden bot, wiele kanałów

Ten sam asystent działa na stronie internetowej, Messengerze i WhatsAppie. Klient wybiera kanał, a Ty masz jedną bazę wiedzy i jedną historię rozmów.

Przekazanie rozmowy do człowieka

Gdy pytanie wykracza poza wiedzę bota albo klient chce rozmawiać z człowiekiem, rozmowa trafia do Twojego zespołu z całym kontekstem. Bot odciąża ludzi, ale ich nie zastępuje.

Zbieranie leadów przez całą dobę

Bot może poprosić o kontakt, zaproponować rozmowę i zapisać zgłoszenie w CRM lub wysłać je na e-mail.

RODO i kontrola nad danymi

Ustalamy, jakie dane bot może zbierać, gdzie są przetwarzane i jak długo są przechowywane. W wymagających wdrożeniach możemy użyć prywatnego środowiska chmurowego.

Panel rozmów i źródła do poprawy

W panelu widzisz historię rozmów, najczęstsze pytania i miejsca, w których brakuje wiedzy. Aktualizacje bazy możemy prowadzić w ramach osobnej opieki.

Jak przebiega współpraca?

Zobacz pełny proces

Analiza pytań i źródeł wiedzy

Przeglądamy realne rozmowy z klientami i materiały firmowe. Ustalamy zakres wiedzy bota, kanały i zasady przekazywania rozmów do człowieka.

Konfiguracja i zasilenie wiedzą

Budujemy bazę wiedzy z Twoich dokumentów, ustawiamy ton wypowiedzi i ograniczenia, podpinamy integracje z CRM i komunikatorami.

Testy z Twoim zespołem

Zespół zadaje botowi trudne pytania z codziennej pracy. Przed startem poprawiamy źródła, reguły odpowiedzi i scenariusze przekazania rozmowy.

Wdrożenie i monitoring

Uruchamiamy bota na wybranych kanałach i przez pierwsze tygodnie monitorujemy rozmowy, dostrajając bazę wiedzy.

Najczęstsze pytania o tę usługę

Czy bot nie będzie zmyślał odpowiedzi?

Nie da się zagwarantować, że model nigdy się nie pomyli. Ograniczamy ryzyko przez bazę wiedzy, reguły odpowiedzi, testy i przekazanie rozmowy człowiekowi, gdy brakuje wiarygodnego źródła.

Co z RODO i danymi moich klientów?

Najpierw ustalamy zakres danych, miejsce przetwarzania, okres przechowywania i dostęp użytkowników. Dla wymagających wdrożeń możemy skonfigurować prywatne środowisko chmurowe.

Ile trwa wdrożenie i czego potrzebujecie ode mnie?

Typowe wdrożenie trwa 2-4 tygodnie. Potrzebujemy dokumentów o ofercie, cenników, FAQ oraz przykładów prawdziwych rozmów. Na tej podstawie ustalamy zakres wiedzy, ton wypowiedzi i scenariusze testowe.

Co się dzieje, gdy klient chce rozmawiać z człowiekiem?

Rozmowa jest przekazywana do Twojego zespołu wraz z całą historią czatu. Możemy ustawić powiadomienia e-mail, przekazanie do LiveChatu albo zebranie numeru telefonu do oddzwonienia.

Pozostałe usługi

Chcesz ustalić zakres swojego projektu?

Opisz cel i obecny sposób pracy. Odpowiemy, czy możemy pomóc, i zaproponujemy następny krok.

Skonsultuj projekt Sprawdź, jak pracujemy